Questions douces (FAQ)
Ici, les réponses se murmurent doucement.
Si une question t'effleure ou si un doute s'installe, tu trouveras peut-être un éclairage parmi ces mots.
Et si le silence persiste, je suis là pour t'écouter.
La newsletter
À quelle fréquence vais-je recevoir les newsletters ?
Les newsletters ne suivent pas un calendrier rigide. Elles arrivent au rythme des saisons, des élans, des silences.
Tu les recevras quand un souffle juste se pose, jamais trop souvent, toujours avec intention.
Puis-je me désinscrire facilement si je change d’avis ?
Bien sûr. Chaque lettre contient un lien discret pour te retirer, sans bruit ni justification.
Tu peux aussi m’écrire un mot doux si tu préfères.
Est-ce que je peux lire les anciennes lettres quelque part ?
Les lettres restent éphémères.
Si tu as manqué une lettre qui t’appelait, tu peux me demander. Je partagerai volontiers ce qui peut encore résonner.
Les produits numériques
Comment vais-je recevoir les produits numériques ?
Une fois ta commande validée, tu recevras un lien de téléchargement directement dans ta boîte mail.
Pas de colis, pas d'attente, juste un souffle à laisser suspendu ou à imprimer chez toi, quand tu le souhaites.
Puis-je imprimer les fichiers autant de fois que je veux ?
Oui, ces trésors sont là pour t’accompagner librement.
Tu peux les imprimer, les annoter, les recommencer, … autant de fois que ton chemin le demande.
Que faire si je ne reçois pas mon lien de téléchargement ?
Parfois, les mails se perdent dans les recoins du courrier indésirable.
Si tu ne trouves rien, écris moi simplement : je te renverrai le lien avec douceur.
Les objets à toucher
Quels sont les délais de livraison ?
Chaque commande est préparée avec soin dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.
Puis elle prend la route doucement. Le temps dépend de la distance, mais l’intention reste la même : te rejoindre sans précipitation.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Pour l’instant, les envois se font en France métropolitaine.
Mais si ton cœur bat ailleurs, écris moi : je suis toujours ouverte aux voyages imprévus.
Que faire si mon colis arrive abîmé ou ne parvient pas ?
Si quelque chose ne va pas, je suis là pour écouter et réparer.
Un mot suffit pour que je cherche une solution juste et bienveillante.
Les gestes d'après
Puis-je retourner un produit physique s’il ne me convient pas ?
Oui, tu disposes de 14 jours après réception pour me le retourner, intact et non utilisé.
Le retour se fait à tes frais, mais l’accueil de ta demande se fait avec soin.
Les produits digitaux sont-ils remboursables ?
Une fois téléchargés, les produits numériques ne peuvent pas être remboursés.
Mais si quelque chose ne correspond pas ou pose souci, écris moi : je suis toujours prête à trouver une solution douce.
Comment faire une demande de remboursement ?
Un simple message suffit. Tu peux m’écrire via le formulaire ou à mon adresse mail.
Chaque demande est accueillie avec respect, sans jugement.
Les coulisses de l'Alcôve...
Qui se cache derrière L’alcôve des émotions ?
Une femme sensible, créative, qui croit en la lenteur, en les mots justes, en les rituels simples.
Tu peux en savoir plus dans la page À propos, si tu veux entrer un peu plus loin dans l’alcôve.
Comment sont créés les produits ?
Chaque création naît d’un mélange de ressenti, de recherche, de soin.
Je choisis les matières, les mots, les formats avec attention, pour qu’ils puissent vraiment t’accompagner.
Puis-je offrir une box ou un produit à quelqu’un ?
Oui, et c’est une belle idée. Il suffit de me le signaler lors de la commande, et je glisserai un mot doux personnalisé dans le colis.
Un souci ? Un mot doux suffit
Je rencontre une difficulté pour naviguer sur le site, que faire ?
Si quelque chose ne fonctionne pas ou te semble inaccessible, tu peux m’écrire.
Je ferai tout mon possible pour que ton passage ici soit fluide et agréable.
Comment signaler un souci d’accessibilité ?
Un simple message via le formulaire ou par mail suffit.
Je prends chaque retour au sérieux, avec gratitude et engagement.
Puis-je poser une question ou faire une suggestion ?
Toujours. L’alcôve est un espace vivant, et tes mots peuvent l’enrichir.
Je lis chaque message avec attention.
